- ما هي المواد المحظورة والتي لا يمكن تسليمها من خلال دي اتش ال ايزي شوب؟
لا يمكن لشركة DHL easySHOP تسليم بعض المواد لأسباب قانونية أو متعلقة بالسلامة. تأكد من مراجعة المعلومات التالية قبل طلب منتجا ما ! إذا كان لديك أي أسئلة الرجاء الاتصال بنا عن طريق الدردشة المباشرة
قيود قانونية
وتحظر بعض المنتجات بسبب البلد المصدر، أو البلد المستورد أو لوائح الاستيراد. وبالإضافة إلى ذلك، تحظر المواد الموجهة في نهاية المطاف إلى كوبا وإيران وكوريا الشمالية والسودان وسوريا وأي بلد آخر خاضع للعقوبات الدولية من الولايات المتحدة. وكذلك، يتم استبعاد الشحنات المتجهة إلى بعض الأشخاص والكيانات أيضاً من قبل خدمة DHL easySHOP
قيود الأمن
تشمل المنتجات التي لا يمكن شحنها بأمان المنتجات القابلة للاشتعال أو المواد الخطرة، على سبيل المثال، المنتجات التي تكون سامة أو التي قد تشتعل فيها النيران أو تنفجر أثناء الشحن. وتشمل هذه الفئة بعض المنتجات اليومية مثل البخاخات، والعطور وبعض مواد التجميل.
ما الذي يحدث للأغراض المحظورة؟
وإذا كنت تطلب أي عنصر لا يمكن شحنه بطريقة قانونية أو بأمان، وسوف نبذل كل جهد ممكن لإعلامكم أننا تلقيناه وأننا لن نكون قادرين على شحنه .
ثم إنها هي مسؤوليتكم لكي:- قم بترتيب عملية إرجاع إلى التاجر، أو
- اخطرنا للتخلص من المنتج.
إذا طلبت منتجات لا يمكن شحنها قانوناً (مثل الماريجوانا أو غيرها من المخدرات غير المشروع)، فلن نتمكن من إعادة هذه الأغراض إلى التاجر أو شحنها إلى عنوان بديل. حيث ستخضع للمصادرة من قبل سلطات إنفاذ القانون.
انقر على هذه الروابط للحصول على القوائم المفصلة بالمواد التي لا يمكن تسليمها
في هذه الروابط، قدمنا لك توجيهات بقوائم تفصيلية للمنتجات التي لا يمكن شحنها. وقد حاولنا أن نجعل هذه القوائم على أكمل وجه ممكن، لكنها ليست شاملة بالضرورة. قد تكون هناك أغراض أخرى لم يتم ذكرها تحديداً وتكون ضمن واحدة من الفئات التالية.
تحديث سامسونغ نوت 7. لا يسمح لنا بشحن أي سامسونج نوت 7.
لوائح جديدة
بطاريات الليثيوم والمنتجات الالكترونية التي تتطلبها- بطاريات ليثيوم-أيون
- أي. - باور بنك، حزم البطارية، بطاريات الهاتف الجوال، وبطاريات الكمبيوتر المحمول.
- جميع حزم البطاريات الخارجية وبنوك الطاقة غير منظمة ليتم شحنها (تلك محظورة).
بطاريات ليثيوم أيون مع المعدات
- يمكن شحن الكمبيوتر المحمول إذا كانت البطارية خارج جهاز الكمبيوتر المحمول، وإذا كات البطارية أقل من 100 واط وتت تعبئتها مع المعدات (في نفس العلبة، داخل علبة آخرى).
- يمكن شحن االكاميرا وبطارية الكاميرا.
- طبقا للوائح الجديدة، بطارية ١ فقط لكل شحنة
مع المعدات
. - يجب أن ترسل في علبة، لم يعد ممكنا شحنها داخل حقيبة مبطنة أو كيس بولي.
- طبقا للوائح الجديدة، بطارية ١ فقط لكل شحنة
بطارية ليثيوم أيون داخل المعدات
- اللوائح لم تتغير = اي فون، آي باد، كيندل، نووك، الخ…
الليثيوم-معدني في المعدات
- جميع الحالات ممنوعة
الليثيوم-معدني مع المعدات
- جميع الحالات ممنوعة
الليثيوم-معدني منفردة
- جميع الحالات ممنوعة
- بطاريات ليثيوم ايون مع
- أكثر من ٢٫٧ واط ساعي وأقل من ١٠٠ واط ساعي لكل بطارية وأكثر من بطاريتين لكل صندوق، أو
- أكثر من ٢٫٧ واط ساعي وأقل من ١٠٠ واط ساعي لكل بطارية وأكثر من ٨ خلايا في الطرد.
- البطاريات على معدن الليثيوم مع
- أكثر من ٠٬٣غ الليثيوم، وأقل من ١غ الليثيوم في البطارية و أكثر من بطاريتين لكل صندوق، أو
- أكثر من ٠٬٣غ الليثيوم، وأقل من ١غ الليثيوم في البطارية وليس أكثر من ٨ خلايا لكل صندوق
هام! كما تعلم، هناك خطر أن تحترق بعض بطاريات الليثيوم. التعليمات الجديدة لاتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) سارية المفعول اعتبارا من 1 أبريل 2016 وتحظر شحن أنواع معينة من بطاريات الليثيوم، والتي تعتبر " بضائع خطيرة". وعلى الرغم من أنه لا تتأثر كل بطاريات الليثيوم بهذه اللوائح، فتأكد من مراجعة مواصفات المنتج بعناية مقارنة بالقيود أدناه."
١ أبريل ٢٠١٦ - تحديث قيود IATA :
١ يناير ٢٠١٤ - تحديث قيود IATA :
("واط س" يعني واط لكل ساعة)"
القيود والتحديدات الأخرى هي:
- ونحن لن نقوم بِشحن أي بطاريات الليثيوم (أيون أو المعادن النوع) التي هي مؤكدة أو مشتبه فيها وجود عيب أو تلف.
- سنقوم بفحص البطاريات في جميع السلع الالكترونية في منشأة التصدير لدينا، وسوف لن نكون قادرين على شحن أي من السلع لكم إذا كانت تندرج في أي فئة من الفئات المذكورة أعلاه. قد يعني ذلك أن المنتج يجب أن يعاد إلى التاجر.
- ويرد المزيد من المعلومات عن هذه القيود في s٪
نقدية وأموال وأغراض ذات صلة
- نقدية (بنكنوت وعملات)
- شيكات سياحية
- أي صك نقدي في صيغة حامل
- أموال مزيفة أو مقلدة
- بطاقات ائتمان وأجهزة قراءة بطاقات الائتمان
سجائر وما يرتبط بها من منتجات
- سجائر
- سيجار
- تبغ
- منتجات تبغ بما في ذلك تبغ المضغ
- السجائر الإلكترونية أو بخور التبغ مقبولة لبعض البلدان. اتصل بنا قبل الطلب
المخدرات:
- المواد الكيميائية الخاضعة للرقابة: بما في ذلك المواد المولدة أو المواد الكيميائية المستخدمة لصنع المخدرات أو المؤثرات العقلية الخطرة
- أدوية مخدرة
- أدوية غير مرخصة تشمل القنب الاصطناعي (غالباً معبأ في شكل "بخور عشبية" أو "مجففات عشبية" أو أوصاف مشابهة)"
- مواد مسببة للعدوى
الكترونيات
- العديد من المنتجات الإلكترونية تتطلب بطاريات الليثيوم.
- بعض أجهزة البث الإذاعي والهواتف اللاسلكية غير معتمدة للاستخدام في بلدك.
أغراض حادة
- بلطات
- لعبة الرشق بالسهام
- أقواس وسهام
- حراب
- سكين
ذخائر وأسلحة
- البنادق بما في ذلك
- مسدسات
- بنادق
- مسدسات وأسلحة نارية أخرى (أو أجزاء منها)
- مسدسات بدء المباريات
- مقربات بنادق
- ذخيرة وما يرتبط بها من منتجات؛ رصاص
- أسلحة هجومية، بما في ذلك
- قشرة جوزة الطيب
- رذاذ الفلفل
- بنادق الصاعقة
- مسدسات صعق كهربائي
- أسلحة فنون الدفاع عن النفس
- قنابل يدوية
- سكاكين نفض الغبار
- سكاكين رماية
- براجم نحاسية و "قبضات معدنية"
- أسلحة تقليد بما في ذلك
- بنادق لعبة
- مسدسات لعبة
- قنابل لعبة
أغراض مقامرة
- معدات وأجهزة مقامرة
- فيشات للعب البوكر
- تذاكر يانصيب وتذاكر هدايا مشابهة
متنوعات:
- منتجات / مشروبات تحتوي على كحول
- سلع مزيفة أو "مقرصنة" وأغراض تنتهك حقوق الملكية الفكرية (علامات تجارية أو حقوق التأليف والنشر أو براءات اختراع)"
- الوثائق والبريد الشخصي
- كتب دينية
- بقايا ورفات بشرية
- Animal Products/Fur
- أي سلع تعتبر مسيئة للثقافة الإسلامية
- العديد من المنتجات الإلكترونية تتطلب بطاريات الليثيوم.
- الحشرات الميتة / الحية ممنوعة منعاً باتاً
منتجات قابلة للتلف
- أغراض مجمدة وأغراض تتطلب التجميد
- أزهار ناضرة
- نباتات حية وأشجار وشجيرات
- بذور
- أطعمة قابلة للتلف (مثل: الجبن والألبان والزبادي والبيض واللحم والسمك والمأكولات البحرية)
- طعم حي
معادن وأحجار كريمة
- سبائك وذهب وغيره من المعادن الثمينة
- أحجار كريمة سائبة
- مجوهرات من الذهب والفضة والبلاتين
- تحف
- عملات نادرة
منتجات متفجرة وسامة وخطيرة
تصف القائمة التالية فئات عامة فقط لهذه المنتجات. وهي ليست شاملة. يتعين تحديد كل غرض على أساس كل حالة على حدة بحسب المكونات المحددة.
- أجهزة إضاءة ومواد مشعة
- متفجرات بما في ذلك البارود والديناميت
- مفرقعات وألعاب نارية
- طفايات حريق
- اسبستوس
- ولاعات سجائر وولاعات غاز
- سموم
- Magnets
- منتجات إعاده نمو الشعر, (مثل روجاين)
- البضائع التي يحتمل أن تكون قابلة للاشتعال وتشمل
- العطور والكولونيا
- ماء تواليت
- رذاذ عطر
- مزيل مكياج
- لوسيون بعد الحلاقة
- طلاء أظافر
- مزيل طلاء أظافر
- بعض منتجات العناية بالشعر
- ايروسولات وأي منتج في عبة ايروسول
- غاز مضغوط أو اسطوانات غاز
- وقود
- جازولين (بترول)
- مشاعل غاز
- زيت محركات
- زيت محركات
- زيت أساسي
- ولاعات بالوقود / وقود ولاعات
- زيت التربنتين
- مرقق دهان
- منظفات منزلية
- طلاء ومسدسات طلاء
- ورنيش
- أصباغ
- مذيبات
- غراء ومواد لاصقة
- خزانات باينتبول وبنادق وقنابل يدوية
- خراطيش حبر للطابعة
- كيماويات مختبرات
- منظف مداخن
- منظف مصارف
- منظف أفران
- مبيض
- مبيدات حشرية ومبيدات فطريات
- منتجات كلوروفلوروكربون (CFCs)
- مضاد للتجمد
- منتجات سيارات بما في ذلك
- زيت الفرامل
- مبردات
- مواد إزالة الدهون
- سوائل هيدروليكية
- سائل نظام التوجيه الكهربائي
- زيت ناقل الحركة
- حلول تنظيف سيارات
- مضافات أداء
- بطاريات الليثيوم:
إلا إذا كانت تمتثل لمتطلبات التعبئة والتغليف التالية:"- طرود تحتوي على بطاريات الليثيوم أو بطاريات الليثيوم المتضمنة في أو المعبئة مع معدات معبئة جيداً.
- تعبئة كل بطارية أو كل جهاز يعمل بالبطارية إن أمكن في طرد داخلية مغلقة مصنوعة من مادة غير موصلة (مثل كيس من البلاستيك).
- فصل البطاريات أو تعبئتها بطريقة تمنع الاتصال مع البطاريات الأخرى أو الأجهزة أو المواد الموصلة (مثل المعادن) في التعبئة والتغليف
- التاكد من حماية المحطات أو الموصلات المكشوفة بأغطية غير موصلة أو شريط غير موصل أو وسائل أخرى ملائمة
- ينبغي أن يتم تخفيف البطاريات بشكل آمن وتعبئتها بحيث يمنع التحويل الذي يؤدي إلى إرخاء أغطية نهاياتها أو إعادة توجيه نهاياتها بحيث تنتج دوائر قصيرة.
مواد إباحية وبذيئة
- ألعاب وملابس ومعدات جنسية
- مواد تعري مصورة
- منشورات مثيرة / فيديو / أفلام
- المزلقات الجنسية
أسلحة ومعدات حروب (يحظر التصدير تحديداً)
مطلوب منا تقديم أي أغراض ضمن هذه الفئة لمراجعتها من قبل الوكالة الحكومية المسئولة عن امتثال التصدير. وبناء على قرارها قد يتم شحن منتجك
- محتجز من الوكالة لإجراء مزيد من التحريات أو
- اكسسوارات
- سنخطرك أنه يتعين إعادتها إلى التاجر أو شحنها إلى عنوان محلي آخر أو التخلص منها.
- ذخيرة حربية
- أي من المنتجات المستخدمة أو المعدة للاستخدام أو التي يمكن أن تستخدم في أسلحة كيماوية أو بيولوجية أو تكنولوجيا الصواريخ أو الانتشار النووي
- أي من البنود المصممة خصيصا أو يتم تعديها أو تكييفها أو تشكيلها للاستخدام العسكري وبما في ذلك أي "استخدام مزدوج"، (ذات الاستخدام العسكري والتجارية معا) ولكن ليس على سبيل الحصر"
- تلسكوبات إسقاط مصممة خصيصاً للاستخدام مع أنظمة قوة الليزر العظمى ("SHPL")."
- أصفاد وأصفاد الساق وأصفاد الكاحل والهراوات من النوع المستخدم لدى رجال الشرطة
- جهاز بوليجراف (كشف الكذب)
- خوذات عسكرية
- معدات رؤية ليلية (مثل: مناظير الوقاية ونظارات التقريب)
- ملابس مضادة للرصاص وسترات واقية من الرصاص
- مواد نووية
- معدات المراقبة والتصنت (تشمل الكاميرات الخفية وكاميرات التصوير بالأشعة تحت الحمراء والتصوير الحراري)
- أجهزة ليزر ورادار وسونار
- معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية المصممة للعمل تحت الماء أو في درجات حرارة عالية أو منخفضة جدا، أو لتحمل الإشعاع
- أنظمة رش أو ضباب
- برمجيات تستخدم لأغراض التحكم النشط في الطيران أو مصممة أو معدلة لاستخدام "التشفير" المتضمن تقنيات الأداء الرقمي لأداء أي مهمة تشفير غير المصادقة أو التوقيع الرقمي وبرمجيات تشفير عسكرية وبرمجيات تستخدم طول مفتاح أكبر من 64 بت لنظام العد العشري المتطابق."
- طائرات وقطع غيار طائرات
- Drones
- أي بضائع أخرى خاضعة لقيود التصدير الحكومية أو تتطلب تصريح بالتصدير
- الأغراض الموجهة إلى كوبا وإيران وكوريا الشمالية والسودان وسوريا وأي دولة أخرى عرضة للحظر الأمريكي أو الدولي
- أغراض موجهة إلى أشخاص او كيانات على قوائم المحظورين الأمريكية أو العالمية
للحصول على مزيد من المعلومات
عن قيود التصدير الأمريكية
يرجى مراجعة www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html و http://www.bis.doc.gov/exportlicensingqanda.htm.
قيود استيراد
تتكون القائمة أعلاه المنتجات التي لا يمكن شحنها إلى أي بلد. وبالإضافة إلى ذلك، لدى بعض الدول قيود استيراد محددة لم يتم تضمينها. للحصول على معلومات بشأن حظر الاستيراد والقيود، يرجى التأكد من سلطة مراقبة الحدود لدولتك
- ما هو الوزن الحجمي؟ | حساب الوزن الحجمي DHL
نستخدم الوزن الحجمي عند تحديد وزن الشحنات التي نرسلها ونحن ندرك أنه ليس فكرة يسهل دائماً فهمها. نود تحليل التفاصيل لك كي نوضحها أكثر قدر الإمكان.
يمكن أن تتأثر تكلفة نقل شحنة ما بمقدار المساحة التي تحتلها على متن الطائرة وليس الوزن الفعلي. هذا هو الوزن الحجمي (أو الوزن القائم على الأبعاد) .
حجم الوزن الحجمي لشحنة هو حساب يعكس كثافة الطرد. الغرض الأقل كثافة عموماً يحتل مساحة أكبر بالمقارنة مع وزنه الفعلي.
يتم حساب الوزن الحجمي أو الأبعاد ومقارنته مع الوزن الفعلي للشحنة للتأكد من أيهما أكبر؛ يتم استخدام الوزن الأكبر لحساب تكلفة الشحن.
حساب الوزن الحجمي
يتم حساب الوزن الحجمي بضرب الطول × الارتفاع × العرض للطرد وقسمة النتيجة على العامل الحجمي.
هذا العامل يختلف مع وحدة القياس. حيث إننا نستخدم الكيلوجرامات لحساب رسوم الشحن، فإننا نستخدم المعادلات التالية لحساب الوزن الحجمي:
يرجى العلم بأن وزن الشحن المبين على تأكيد طلبية التاجر الخاصة بك قد يستند على الشحن الأرضي أو الشحن الجوي المحلي من التاجر إلى موقع مركزنا.
اعتماداً على الناقل وحجم الطرد، قد تأخذ نفقات الشحن الأرضي للتاجر أو لا تأخذ بحساب الوزن الكمي.
إذا كانش شركة النقل المستخدمة من قبل التاجر لا تستخدم حساب الوزن الحجمي للنقل البري أو الجوي الداخلي، فإن حساب الوزن الحجمي سيستخدم عامل حجمي مختلف والوزن الحجمي سيكون أقل من المستخدم للشحنات الجوية الدولية.
نأمل أن يساعد هذا في جعل فهم الوزن الحجمي أسهل قليلا.
يرجى عدم التردد في الاتصال بـ خدمة العملاء لسؤالهم أية أسئلة إضافية.
- هل تقومون بتجميع الاغراض في طرد واحد؟
لا نقوم بتجميع الشحنات في صندوق واحد. نقوم بشحن العبوات كما ترد من البائع. كل البضائع يتم شحنها في صناديق منفصلة.
يمكننا، بناء على طلبك، أن نقوم بدمج عدة طرود في شحنة واحدة، مما سيوفر التكاليف. انظر الأسئلة المتكررة ما هي فوائد دمج الطرود؟
- هل يمكنني تقسيم الأغراض في الطرد
ليس من الممكن تقسيم الصناديق الشخصية. نحن نقوم بشحن الصناديق كما نستلمها من التجار.
لكننا نقوم بإعادة تعبئة أغراض محددة لتوفير نفقات الشحن. انظر الأسئلة المتكررة ما هي خدمة إعادة التعبئة؟
- هل يتعين علي بالفعل دفع ضرائب وجمارك؟ | DHL تتبع شحنتك
نعم يمكنك القيام بهذا - وهناك غرامات كبيرة أو الإجراءات الجنائية حتى بالنسبة لكل من يحاول التهرب من الضرائب ورسوم الاستيراد
أنت "المستورد" لمشترياتك وأنت مسؤول عن تصريح طبيعة السلع وقيمتها بدقة. يتم استخدام هذه المعلومات لتحديد الضرائب والرسوم من قبل هيئة الجمارك المحلية في بلدك. يمكنك التحقق من دقة أي شحنة في جناحك عن طريق تسجيل الدخول إلى جناحك ومراجعة تفاصيل الاغراض التي تنتظر شحنها. يجب أن يتم التصريح عن جميع السلع المستوردة للجمارك - بغض النظر عما إذا كانت السلع جديدة أو مستخدمة أو ما إذا كنت تشتريها لنفسك أو كهدية. بعض البلدان تعين سقف للقيم التي لا تتطلب تحصيل الرسوم أو الضرائب ("الحد الأدنى" القيمة). إذا كانت الشحنة الخاصة بك تحت هذه العتبة، فإن DHL easySHOP لن تقوم بتحصيل أي مبلغ منك مقابل الرسوم أو الضرائب. ومع ذلك، يجب أن تكون على علم بأن الجمارك تحتفظ بالحق في إعادة تقييم أو إعادة تصنيف الاغراض التي يتم استيرادها. في حالة حدوث ذلك، قد تكون مسؤولاً عن دفع المبلغ الإضافي عند التسليم"
إذا لم تكن متأكداً ما إذا كانت السلع الخاصة بك ستخضع للرسوم والضرائب المحلية فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة.
قد تنطبق ضرائب المبيعات المحلية أو غيرها من الضرائب أيضاً على التسليم المحلي من التاجر إلى عنوان جناح DHL easySHOP الخاص بك. وستظهر هذه في السجل الخاص بك المتعلق بعمليات الشراء قبل دفع الثمن إلى التاجر.
لا يرسل البائع في بعض الحالات الفاتورة أو قائمة المحتويات مع الطرد وفي هذه الحالة ستصلك رسالة نطلب منك فيها إرسال الفاتورة أو إيصال الدفع الذي تلقيته من التاجر وقت الشراء.
كن على علم: بعض التجار المتجردين من المبادئ يصرحون على مواقعهم على الانترنت أنهم إما يقومون بتغيير وصف المنتج أو التلاعب بقيمته من أجل التهرب من الرسوم الجمركية. ومع ذلك، فإننا نؤكد أنك كـ "المستورد"مسؤول قانونيا عن التصريح الدقيق للبضائع وقيمتها لتقييم الضرائب والرسوم في البلد المستورد. لذلك على الرغم من أن التاجر قد يصدر فاتورة تجارية، أنت مسؤول قانونيا عن المعلومات المتعلقة بالتصريح الجمركي وعن أي رسوم جمركية او ضرائب قد تكون مستحقة. وهذا يعني أنه إذا قمت بشراء السلع من هؤلاء التجار، وتبين أن التصريح كاذب أو مضلل قد تكون مسؤول عن العقوبات المالية أو حتى الملاحقة الجنائية و تتم مصادرة البضائع الخاصة بك من قبل الجمارك. دي إتش إل إيزي شوب ليست مسؤولة عن أي بيانات خاطئة من الرسوم أو الضرائب، سواء من قبلك أو من قبل التاجر."
- كيف أتعقب شحناتي؟ | طريقة تتبع الشحنة في DHL
سوف نرسل لك بريداً الكترونياً فيه رسائل مختلفة عن عملية التقدم:
- 1. بمجرد وصول البضائع إلى عنوان جناح دي اتش ال ايزي شوب
- 2. بعد الإفراج عن الشحنة، سوف يتم ارسال رسالة الكترونية اليك لإعلامك بموعد شحن السلع. تتضمن هذه الرسالة الأخيرة رقم التتبع الصادر عن "دي أتش أل أكسبريس"، ثم يمكنك تعقّب مسار الشحنة من خلال الموقع الالكتروني www.dhl.com. "
سنقوم أيضاً بإرسال بريد الكتروني إذا كان هناك أي مشاكل في طرد معين:
- يحتوي على سلع محظورة أو يمكن شحنها بقيود (راجع الاسئلة المتكررة)"
- لا يوجد فاتورة أو لائحة تعبئة من التاجر
- كم سيستغرق التسليم؟
عندما تطلب بضائعك من موقع بائع تجزئة عالمي، يحتاج التاجر عادة 2-3 أيام لتسليمها إلى عنوان جناح دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك. ويعتمد الفاصل الزمني هذا على وسائل الشحن التي تختار أن يستخدمها التاجر. وهذا خارج عن سيطرتنا.
بمجرد وصول الشحنة إلى أي من عناوين أجنحة دي اتش ال ايزي شوب الخاصة بك، سوف يستغرق الأمر ما يتراوح بين 4 و 6 أيام قبل التسليم.
إذا اخترت جمع الشحنات، ستستغرق الشحنة وقتاً أطول لأننا في حاجة إلى الانتظار حتى وصول جميع الطرود
هذه مجرد تقديرات، وليست ضمانات. يمكن أن يختلف وقت الشحن تبعاً لعوامل مثل الطقس، والتأخير الجمركي الممكن، وما إذا كان عنوان التسليم في مدينة أو منطقة نائية.
أطول جزء من عملية التسليم غالباً هو التسليم إلى آخر ميل (أو كيلومتر) من عنوانك.
إذا كنت في العادة لا تتواجد في المنزل خلال النهار، فإنه يمكننا توصيل الطرد إلى مكان العمل أو إلى صديق - يمكنك استخدام خدمة الشحن بحسب الطلب لتغيير مكان الشحن عندما يغادر الطرد من مركز معالجة الشرق الأوسط، .
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ فريق خدمة العملاء لدينا.
- متى ستقومون بتسيير شحنتي؟
يعمل فريق العمليات في موقعنا بالولايات المتحدة الامريكيه على معالجة الشحنات من الإثنين حتى الجمعة، بين الساعة 9 صباحاً و5 بعد الظهر بحسب التوقيت المحلي.
في موقعنا في المملكة المتحدة، يقوم فريق العمليات بمعالجة الشحنات من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 08:00 صباحًا حتى الساعة 05:00 مساءً بالتوقيت المحلي.
يمكننا دمج عدّة طرود في شحنة واحدة بناءً على طلبك وهذا سيوفّر عليك تكاليف إضافية لكل شحنة على حدى، وفي حال لم تطلب خدمة الدمج، نقوم بشحن الطرود مباشرةً فور استلامها من التاجر. اطلع على الأسئلة الشائعة: "ما هي فوائد دمج الطرود؟".
- كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟
لتغيير عنوان التوصيل، سجل الدخول إلى حساب دي اتش ال ايزي شوب وثم اضغط على "دفتر عناويني". "
يمكنك تغيير العنوان الخاص بك بالنقر على 'تعديل'.
عندما تقوم بتغيير عنوان الاستلام الخاص بك، سيتم تسليم كل الأغراض في المستقبل إلى هذا العنوان.
يجب التحقق من صحة العنوان الجديد قبل أن تتمكن من تحرير شحنة.
- كيف يمكنني تحويل الأرطال إلى كيلو؟
- لتحويل الأرطال إلى كيلوجرامات، اقسم رقم الأرطال على 2.2046
- على سبيل المثال: 22 رطل مقسومة على 2.2 = 10كجم
- ماذا يحدث إذا وصلت بضاعتي متضررة إلى جناح دي اتش ال ايزي شوب الخاص بي؟
قد ترفض DHL easySHOP استقبال أي طرد تظهر عليه علامات خارجية واضحة لوقوع أضرار أو محتويات مفقودة. وإذا حدث ذلك، سيتم رفض طرد وإعادته إلى المرسل، وسوف نقوم بإعلامك.
لا تتحمل DHL easySHOP مسؤولية تفقد محتويات كل طرد للتأكد من حالة البضاعة عند وصولها إلى جناح DHL easySHOP الخاص بك.
إذا لاحظنا أثناء المعاينة والتسليم أي علامة تلف في الطرود الخاصة بك، سنقوم بإخطارك من خلال رسالة بريد الكتروني بشأن وضع التلف. ثم يجب عليك عندئذ الاتصال بالتاجر مباشرة لترتيب استبدال/استرداد المبلغ واخبارنا بما تود القيام به عبر صفحة خدمة العملاء لدينا.
إذا رأيت أيقونة "تالف" مقابل شحنتك، فلن يمكنك شحنها إلا إذا فوضتنا تحديداً بشحنها (تأكيداً لأنك لا تختار استلام بضاعة تالفة عن غير قصد). إذا قررت شحن منتج تالف، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء في دي اتش ال ايزي شوب للترتيب للشحن."
قد تطبق رسوم الاسترجاع لغرض مرتجع تالف من مركز التصدير الخاص بنا إلى التاجر، إل إذا كان هناك ملصق دفع مسبق أو تجميع من قبل التاجر.
ستحتاج للاتصال بالتاجر مباشرة بشأن إعادة تكاليف الشحن واسترداد ما تم دفعه.
- هل يمكن أن ترفضوا توصيل طلبية لي؟
نحن نتلقى الشحنات، وبكميات كبيرة، من جميع كبرى شبكات النقل وشبكات البريد المحلية وفي وقت التسليم فإنه من النادر التعرف على كرتونة واحدة.
لا يمكننا رفض التسليم عند الطلب.
يمكن أن نرفض في بعض الأحيان وسوف نرفض التسليم إذا، اتضح من خارج الطرد، التلف الواضح للمحتويات. انظر الأسئلة والأجوبة المتكررة لدينا ماذا يحدث في حالة استلام بضاعتي وكانت تالفة؟
- بضاعتي قد تم تسليمها ولكن لم يتم تحديث ذلك على المقر الخاص بي حتى الآن؟
بسبب الكم الكبير من عمليات التسليم التي نستلمها في مواقع معالجة دي اتش ال ايزي شوب، وبسبب فروق التوقيت، انتظر يوم عمل واحد لتحديث أي شحنات في جناحك.
وأكثر يوم يكون فيه لدينا ضغط في العمل هو يوم الاثنين وهو اليوم الذي نتلقى فيه أكبر عدد من الطرود.
- ما أقصى حجم للطرد الذي يمكنني استلامه؟ | تتبع الشحنات DHL
يجب ألّا يتعدى حجم الشحنة 47×31×31إنش 120×80×80 سم أو الوزن لا يتعدّى 154 باوند 70 كجم
إذا كنت تتوقع أن البضاعة التي تطلبها قد تاتي في طرد أكبر/أثقل من ذلك، يرجى التحدث مع التاجر لمعرفة ما إذا كان يمكنه المساعدة في خفض الطرد أو الوزن. ضع في اعتبارك أن البضاعة سهلة الكسر كالأجهزة افلكترونية والأواني الزجاجية وغيرها قد تأتي مع الكثير من التعبئة والتغليف بحيث قد يكون الطرد أكبر مما تتوقع.
إذا اعتقدت أن حجم أو وزن الشحنة أكبر من المعايير المقررة بالأعلى، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
- هل يتعين تسليم البضائع على عنوان إرسال الفواتير الخاص بي؟
بمجرد دخول أي طرد إلى شبكة توصيل DHL وحصولك على رقم بوليصة الشحن الخاص بك فسوف تحصل على تنبيه عبر البريد الإلكتروني من خدمة التسليم عند الطلب والتي سوف تسمح لك بتحديد الخيار الأسهل للتسليم لك
قبل تحديد عنوان تسليم آخر، يرجى التأكد من أن العنوان البديل صالح. إذا لم نتمكن من التحقق من صحة عنوان الشحن الجديد، فسوف نعود مرة أخرى إلى آخر عنوان صالح لحسابك.
تذكر أنه قد يكون هناك حاجة للتوقيع للحصول على السلع ولذلك قم باختيار عنوان حيث سيكون هناك شخص متاح للتوقيع بالاستلام خلال النهار.
- كيف أحسب تكلفة الشحن الخاصة بي مقدماً؟ | DHL تتبع شحنتك بالعربي
نحن نشجعك على استخدام حاسبة دي اتش ال ايزي شوب للتكلفة الإجمالية، التي يمكنك استخدامها لتقدير تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية والضرائب قبل طلب غرض من تاجر. لسؤ الحظ، من المستحيل تحديد الرسوم بدقة مقدماً حيث إننا لا نعلم حجم أو وزن الطرد الذي يأتي من التاجر ولا يضمن موقع التاجر على شبكة الانترنت غالباً هذه المعلومات.
للأسف، يستحيل تحديد الرسوم بالضبط مقدماً، فنحن لا نعلم حجم ووزن الطرد الذي يأتي من التاجر، وموقع التاجر غالباً لا يتضمن معلومات من هذا القبيل.
- أي DVD يكون محظوراً؟
قد تمنع السلطات الجمركية في بلدك دخول أي دي في دي
إرشادات عامة:
يسمح عادة بكل علامات G و PG و PG 13-R (تصنيف العنف / اللغة)
R (تصنيف لمحتوى جنسي) و17-NC هي الأكثر عرضة للحظر
بعض أقراص الفيديو الرقمية ليس لها "تصنيف"، وقد تمنع الجمارك في بعض البلدان دخولها بناء على قرارها بحظر على أقراص الفيديو الرقمية."
قد ترفض دي اتش ال ايزي شوب شحن أي DVD والذي من المرجح منعه من دخول بلد معين، وسوف نقوم بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني.
- هل يمكنني أن أشحن عطور؟ | متابعة شحنة DHL
لا، لسنا قادرين حالياً على شحن العطور أو الكولونيا في هذه الفترة من الزمن.
- هل يمكنني شحن طرد وزنه أكبر من 70 كجم مع DHL easySHOP؟
لا، هذا ليس ممكناً، ولكن يرجى قراءة صفحتنا بعنوان "الأسئلة الشائعة" وتحديداً السؤال الخاص بالأوزان والقياسات القصوى. "
- هل يمكن التسليم إلى أي عنوان؟ | تتبع الشحنات DHL
نقوم بالتسليم إلى معظم عناوين الشوارع (وليس صناديق البريد). لمن، إذا كنت تعيش في منطقة نائية، فقد تحتاج إلى استلام الطرد الخاص بك من أقرب نقطة خدمة دي إتش إل.
آخر تنبيه ستحصل عليه من DHL easySHOP سوف يكون لأية من التغييرات على عنوان التسليم من منصة "التسليم عند الطلب"
سوف نقدم لك الخيارات التالية:
حدد الموعد الزمني للتسليم
يمكنك تغيير موعد تسليم شحنتك إذا كان الموعد المقرر أصلاً ليس مناسباً بالنسبة لك
تحرير التوقيع
يمكنك تفويضنا بترك شحنتك دون الحصول على توقيعك إذا لم تكن موجوداً عند قيامنا بالتسليم
اترك توقيعك
من خلال ترك نموذج تفويض موقع عند الباب الأمامي الخاص بك في صباح يوم التسليم، يمكنك السماح لنا بترك شحنتك إذا لم تكن موجوداً عند قيامنا بالتسليم.
التسليم لأحد الجيران
يمكنك تفويضنا بتسليم الشحنة لجار لك إذا لم تكن موجوداً عند قيامنا بالتسليم
الاستلام من نقطة خدمة
يمكنك اختيار الحصول على شحنتك من شركة DHL أو نقطة خدمة شريكة لشركة DHL مناسبة لك.
عنوان بديل
يمكننا تفويضنا بتسليم شحنتك إلى عنوان مختلف ( على سبيل المثال مكان عملك) يرجى ملاحظة أن تغيير العنوان سيؤدي إلى زيادة يوم إضافي واحد على الأقل في التسليم.
التأجيل بسبب العطلة
إذا كنت في عطلة، فيمكنك تغيير تاريخ التسليم إلى ما يصل إلى 30 يوماً من الموعد المقرر أصلاً.
يرجى ملاحظة أنه لا تقوم جميع الدول بتوفير هذه الخيارات لك
- ماذا يحدث إذا لم أكن موجوداً عند وصول الطرد؟
إذا لم نتمكن من الحصول على التوقيع أثناء محاولتنا للتسليم فسنقوم بمحاولة أخرى للتسليم خلال تاريخ لاحق. وفي حالة عدم نجاح محاولة التسليم الأخرى أيضاً، سيتم ترك بطاقة طلب واحتجاز طردك لدى مركز خدمة دي إتش إل اكسبريس.
كما يمكنك أيضاً التسجيل في منصة "التسليم عند الطلب" الخاصة بنا للقيام بترتيبات التسليم البديلة. "
- ما هي التكلفة المُضافة في حالات معينة؟ وما الفائدة منها؟
تقوم شركة دي اتش ال ايزي اكسبريس للشحن بتوصيل طلباتك إلى جميع أنحاء العالم وإلى أكثر من 220 دولة وشركتنا مجهّزة بأسطول طائرات مخصصة للشحن وتستوعب شحنات كبيرة مع رحلات ركاب، لذا فإن تقديم هذه الخدمات على متن هذه الطائرات العملاقة يؤدي إلى جعلنا متفرّدين في تغطية وتوفير جميع مميّزات عمليات الشحن المرجوّة.
لا شك أنكم شاهدتم في نشرات الأخبار أو اختبرتم بأنفسكم تأثير تفشي جائحة الكورونا المباشر على رحلات الطيران الجوية مما أدى إلى انخفاض رحلات الطيران الجوية أو إلغاء كامل الرحلات في معظم البلدان حول العالم.
تعمل فِرقُنا على مدار الساعة للرد على موقعنا وإجراء التحديثات المناسبة لتلائم العرض والطلب المتغيّر في السوق جرّاء الاضطرابات العالمية. وقد دفعنا تخفيض حجم الشحن في الطائرة الواحدة وتخفيض رحلات الشحن في العالم إلى خلق حلول أخرى مثل شراء طائرات شحن إضافية قادرة على تغطية طلبات عملائنا.
هذه العوامل غيضٌ من فيض وتزيد من تكاليفنا هذه الفترة إلا أنها ستنتهي عاجلًا أم آجلًا.
تسمح لنا التكلفة الإضافية التي نفرضها بتغطية بعض من تكاليف التشغيل المُضافة وإجراء التعديلات المهمة على الشبكة الجوية في حالة الطوارئ تلك.
يُرجى الاطلاع على آلية دفع التكاليف الإضافية:
متى نبدأ بتطبيق التكاليف الإضافية؟
تدخل الرسوم الإضافية حيّز التنفيذ في 27 أبريل حتى إشعارٍ آخر.
في أي الحالات يمكننا تطبيق الرسوم الإضافية؟
ستُطبّق الرسوم الإضافية في حالات الطوارئ على جميع الشحنات الدولية ذات التوقيت المحدد.
آخر تحديثات الشبكة
للبقاء على اطلاع أول بأول على آخر أخبار شحناتنا في البلدان المتأثرة، ستجد في الرابط أدناه كل التفاصيل المطلوبة عن حالة الطلب:
https://www.simplydhl.com/covid-19updates
ستثنشر التحديثات مرتين أسبوعيًا، وفي حال رغبت بمعرفة المزيد من التفاصيل حول حالة الطلب في مدينتك، الرجاء التواصل مع مدير حسابك أو مع المسؤول عن خدمة العملاء.
ستواصل شركة دي اتش ال ايزي اكسبريس، تحديثاتها لنبقَ جهة موثوقة تقدم كامل خدمات الشحن السريع وسنُعلمك أول بأول عن جميع عروض خدماتنا الحصرية.
- الطلب باستخدام عنوان دي اتش ال ايزي شوب الافتراضي | موقع DHL عربي
نصائح عن ملأ النماذج على شبكة الانترنت
لضمان أن تتم معالجة طلبياتك في أسرع وقت ممكن، فيما يلي بعض النصائح حول ملء استمارات عبر الإنترنت لضمان تسلم الأغراض الخاصة بك في أقرب وقت ممكن!
عنوان الفاتورة
يجب ان يتفق مع العنوان على بطاقة الدفع
عنوان التسليم
هنا حيث تقوم بملء عنوان دي اتش ال ايزي شوب الافتراضي بدءاً برقم الجناح.
نأمل أن تكون هذه النصائح قد أفادتكم، يرجى إخبارنا إذا كانت لديك أسئلة أخرى حيث يسرنا دائماً الإجابة عنها!
- كيف يمكنني أن أعيد الأغراض للبائع؟
ستساعدك DHL easySHOP على إعادة المواد إلى التاجر الذي اشتريتها منه.
- هل يمكنني استخدام عنوان DHL easySHOP الخاص بي للشراء عن طريق إيباي في الولايات المتحدة؟
إطلاقاً. ليس عليك سوى إضافة عنوان دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك إلى عناوينك البريدية على إيباي على النحو التالي:
- اذهب إلى ماي إيباي
- الذهاب إلى حسابي
- اذهب إلى عناويني
- انقر على "عرض كل العناوين البريدية"
- ثم أضف عنوان دي اتش ال ايزي شوب الأمريكي الخاص بك. تأكد من تضمين رقم شقتك واسم الشارع ورقمه وغير ذلك.
تذكر إلغاء تحديد المربع "جعل هذا العنوان البريدي عنواني الرئيسي"، ثم انقر فوق "إضافة عنوان جديد"."
الآن يمكنك الحصول على بضاعتك!
تهانينا!
- هل يمكن استخدام عنوان DHL easySHOP لشراء عن طريق أمازون في الولايات المتحدة؟
بالتأكيد. كل ما عليك القيام به هو إضافة عنوان DHL easySHOP الخاص بك في حقول العناوين البريدية في موقع أمازون كما يلي:
- الذهاب إلى Amazon.com
- تسجيل الدخول
- الذهاب إلى حسابي
- اذهب إلى الإعدادات> إضافة عنوان جديد
- ثم أضف عنوان دي اتش ال ايزي شوب الأمريكي الخاص بك. تأكد من تضمين رقم شقتك واسم الشارع ورقمه وغير ذلك.
تذكر تحديد عنوان DHL easySHOP الخاص بك كعنوان الشحن لطلبك و عنوان الفواتير الافتراضي الخاص بك خلال الخطوة الأخيرة من العملية.
الآن يمكنك الحصول على بضاعتك!
تهانينا!
- هل يمكن للتاجر أن يذكر أن البضاعة هدية لتجنب الرسوم والضرائب؟
لا على الإطلاقّ
من غير القانوني بالنسبة لك وبالنسبة للتجار وصف البضائع على أنها "هدية" لتجنب الرسوم والضرائب. وعليك أن تدرك المشاكل القانونية التي من شأن ذلك أن يتسبب بها لك، ولتجارك ولشركة DHL easySHOP"
أنت "مستورد" للبضائع ومسئول عن الإفادة الدقيقة بوصف البضاعة وقيمتها. تبنى الضرائب والجمارك على هذه البيانات. قد نضطر إلى إلغاء حسابك إذا علمنا بتقديمك بيانات كاذبة."
سيسر فريق خدمة العملاء لدينا إرشادك إذا كان لا يزال لديك أية شكوك بخصوص هذه المسألة المهمة.
- لا يمكنني الوصول إلى تاجر التجزئة في الخارج!
تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح
- أولاً تحتاج إلى طلب رمز الاتصال الدولي - عادة ما يكون "+" أو "00"
- ثم ستحتاج إلى الاتصال بكود البلد - على سبيل المثال 1 للولايات المتحدة و 44 للمملكة المتحدة
بالنسبة للتاجر الإنجليزي، إذا كان رقم الهاتف هو
0207 XXX XXXX، كي تتصل به من الخارج تحتاج إلى حذف 0 في البداية ثم طلب00 44 207 xxx xxxxأو+44 207 xxx xxxxبالنسبة للتجار من الولايات المتحدة، إذا كان رقم الهاتف هو
213 111 2222لطلبه من الخارج سوف تحتاج إلى طلب00 1 213 111 2222or+1 213 111 2222.الأرقام التي تبدأ بـ 1-800 أو 800 هي أرقام مكالمات مجانية في الولايات المتحدة، والأرقام التي تبدأ بـ 0800 أو 08xx في هي أرقام مكالمات مجانية. هذه الأرقام لا تعمل دائما عند الطلب من خارج البلاد. أو قد تحصل على رسالة لإعلامك أن المكالمة ليست مجانية وأنها ستكلفك نفس الأسعار الدولية. إذا كنت غير قادر على الحصول على رقم الهاتف المجاني للتاجر الخاص بك، يجب أن تبحث عن رقم آخر على موقعه على الانترنت، أو قم بإرسال رسالة بريد إلكتروني تطلب من التاجر رقماً آخر.
إذا كان لديك حساب سكايب، يمكنك إجراء مكالمات دولية باستخدام أرصدة سكايب.
يمكنك معرفة المزيد عن الاتصال الدولي علىhttp://www.timeanddate.com/worldclock/dialing.html
- ماذا علي أن أفعل إذا لم يتم قبول عنوان دي اتش ال ايزي شوب لدى تاجر عبر الانترنت في الولايات المتحدة؟
أحياناً، عند إدخال عنوان الشحن الأمريكي الخاص بك لدى التاجر الأمريكي على شبكة الانترنت، قد تحصل على الرسالة التالية: "يبدو أن اسم أو رقم الشارع غير صحيحين" أو رسالة تطلب منك "تأكيد" العنوان. في حالة حدوث ذلك، حاول إرسال العنوان مرة ثانية."
تذكر: إن رقم جناحك في دي اتش ال ايزي شوب ضروري لضمان تسليم بضائعك. اعتماداً على التاجر الذي تشتري منه، فقد تضطر إلى إدخاله بعد اسمك، أو في سطر العنوان 1. أو قد تحتاج إلى عكس المعلومات في السطرين 1 و 2 من عنوان الجناح الخاص بك. إذا وصلتك رسالة خطأ، حاول استبدال الواصلة (-) بين الرقمين بفراغ.
إذا جربت ذلك ولم ينجح، اتصل بنا. سيسر فريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك.
- عنوان دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك على موقع امازون
- عنوان دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك على موقع اباي
- ما هي العملة المستخدمة للدفع؟
أنت تدفع التاجر بعملة بلاده (مثلاً: يكون الدفع للتجار في الولايات المتحدة بالدولار الأمريكي)
عندما تقوم بنظرة على حساب DHL easySHOP الخاص بك، سترى الرسوم والضرائب وتكاليف الشحن/المناولة موضحة بالعملة المحلية للبلد الذي قمت بشراء البضاعة منه. هذا يسمح لك بإضافة رسوم الشحن/المناولة والضرائب والرسوم على سعر البضائع الخاصة بك لحساب تكاليف التسليم الإجمالية.
يمكنك أيضاً أن تختار عرض التكاليف المحولة إلى عملتك المحلية باستخدام سعر التحويل لليوم، فعلى سبيل المثال، سوف يرى العملاء ب رسومهم بالجنيه الاسترليني أما العملاء من ماليزيا فسوف يرونها بالرينغيت الماليزي. يرجى الوضع في الاعتبار أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تستخدم أسعار صرف مختلفة وأن أسعار الصرف قد تختلف من يوم لآخر.
- هل يمكنني الدفع لمتاجر أمريكية باستخدام بطاقة ائتمان غير امريكية؟
استخدام بطاقة ائتمان غير أمريكية
تحقق ما إذا كان المتجر يقبل بطاقات الائتمان غير الامريكية عند الخروج من الموقع. بعض المحلات تقبل بطاقات ائتمان دولية محددة فقط ولكن تقوم بالشحن إلى عنوان في الولايات المتحدة فقط.
بطاقات مدفوعة مسبقاً
ابحث في الإنترنت عن الشركات التي تقدم بطاقات الائتمان المدفوعة مسبقاً أو التي يمكن شحنها. اشتر واحدة، وسجلها بعنوان شحن دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك.
بطاقات هدايا افتراضية
يمكنك شراء بطاقات هدايا افتراضية بقيم متنوعة من العديد من أقسام المتاجر باستخدام بطاقة ائتمانك غير الأمريكية. تأكد من ذكر عنوان الشحن الأمريكي دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك عند إكمال تسجيل المتجر
انقر هنا للحصول على مثال لبطاقة هدايا افتراضية.باي بال
يقبل عدد متزايد من المحلات التجارية باي بال.
انقر هنا للحصول على قائمة.الدفع عن طريق الهاتف
العديد من المتاجر سوف تتيح لك الدفع عن طريق الهاتف مع بطاقة الائتمان غير أمريكية طالما كان لديك عنوان شحن في الولايات المتحدة.
انقر هنا للحصول على مثال. اقرأ المقطع في أسفل الصفحة - الحاجة إلى المساعدة .
- ما هي خيارات سداد دي اتش ال ايزي شوب؟ | متابعة شحنة DHL
يقبل DHL easySHOP خيارات الدفع التالية:
لأسباب أمنية، يرجى الملاحظة اننا لا يمكن أن نقبل البطاقات التي تنتهي في نفس الشهر كتاريخ الدفع.
- هل يمكنني الحصول على فاتورة مقابل رسوم الشحن الخاصة بي؟
تتوفر فاتورة يمكن طباعتها خاصة بشحنتك عند تسجيل الدخول إلى حساب DHL easySHOP والنقر على "تاريخ الشحنة" - فقط اضغط على "فاتورة" بجانب رقم الطلب."
- ما هو الحد للإعفاء من الرسوم الجمركية على الواردات؟ | تتبع DHL
يمكن أن توفر لك حاسبة إجمالي التكلفة الفريدة من نوعها تقدير ما سيتعين عليك دفعه، ولكن دقتها تعتمد على المعلومات المقدمة.
مثال علي كيفيه حساب الضريبه الجمركيه المفروضه علي شحنه ذات قيمه اكبر من 266 دولار امريكي وارده للمملكة العربية السعودية من اي اي مكان في العالم كالاتي :
قيمة السلع المدفوعة = 100 دولار أمريكي
رسوم الشحن = 30 دولار أمريكي (يجب التصريح عن قيمة الشحن في بوليصة الشحن)
التأمين C&F; = 131.3 = (100 + 30) * 1٪ دولار أمريكي
إجمالي قيمة الرسوم الجمركية = 131.3 دولار أمريكي * 5٪ = 6.5 دولار أمريكي
التحويل للريال السعودي = 1 USD = 3.75 SAR
إجمالي الرسوم المستحقة: 50 ريال سعودي
US$266 - (5% من قيمة الشحنة) = 50 SAR
قد تكون القيمة التي يتم الحصول عليها من "حاسبة التكلفة الإجمالية" أعلى أو أقل من التكلفة الإجمالية الفعلية ، على سبيل المثال ، الفروقات بين أسعار صرف العملات المقدرة والفعلية ، و أوزان الطرد ، وتصنيف المنتج أو القيمة ، و / أو الوزن الحجمي للسلعة الضخمة و خفيفة الوزن. برجاء اللأطلاع على الأسئلة المتكررة ما هو "الوزن الحجمي"؟"
ملاحظات:
- كيف أقوم بدفع الضريبة والرسوم؟ | شركة DHL للشحن
يجب أن يتم التصريح بجميع السلع المستوردة في مكتب الجمارك في البلد المستورد - وعدم القيام بهذا سيؤدي غالباً إلى حجز البضائع الخاصة بك ويمكن أن يؤدي إلى دفع غرامة كبيرة أو محاكمة إجرامية. تجعل دي اتش ال ايزي شوب حساب ودفع الرسوم الجمركية على الاستيراد أمراً سهلاً، حيث يمكنك ببساطة أن تدفع لنا لقاء جميع تكاليف الضرائب والرسوم والشحن، ونقوم بتمرير المدفوعات المتعلقة بالجمارك.
تحسب بوردرلينكس الضرائب والجمارك المستحقة عليك على أساس المعلومات التي تقدمها عن المنتج وقيمته. لذلك فمن المهم جداً أن تكون هذه المعلومات دقيقة ومكتملة. انظر الأسئلة المتكررة حول كيف يتم حساب الرسوم الجمركية؟
تجعل دي اتش ال ايزي شوب دفع رسوم وضرائب الاستيراد أمراً سهلاً، حيث يمكنك ببساطة أن تدفع لنا لقاء جميع تكاليف الضرائب والرسوم والشحن، ونقوم بتمرير المدفوعات المتعلقة بالجمارك.
تجيز العديد من البلدان الإعفاء من الرسوم الجمركية حيث يمكن استيراد بضائع تحت قيمة معينة دون رسوم جمركية و/أو ضريبة.
- كيف يمكن أن أعرف مبلغ الضريبة والجمارك التي يتعين سدادها|دي اتش ال
يمكن أن توفر لك حاسبة إجمالي التكلفة الفريدة من نوعها تقدير ما سيتعين عليك دفعه، ولكن دقتها تعتمد على المعلومات المقدمة.
مثال علي كيفيه حساب الضريبه الجمركيه المفروضه علي شحنه ذات قيمه اكبر من 266 دولار امريكي وارده للمملكة العربية السعودية من اي اي مكان في العالم كالاتي :
ستُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على جميع الشحنات، كما ستُطبق الرسوم الجمركية بنسبة 5% على الشحنات التي تساوي أو تزيد قيمتها عن 266$ أو 1000 ريال سعودي. في حين أن الشحنات التي تقل قيمتها عن هذا الحدّ مُعفاة تمامًا من تلك الرسوم. تحسب لك حاسبة التكاليف من دي اتش ال ايزيشوب مبلغًا تقريبيًا لما يتوجب عليك دفعه وترتبط دقته مباشرةً بدقة المعلومات التي أدخلتها. إليكَ مثال: سعر البضائع المدفوع: 300$ ورسوم الشحن: 30$ ورسوم التأمين (300+30) * 2% = 6.6$. قيمة الرسوم: (300+30+6.6) * 5% = 16.83$. قيمة الضريبة المضافة: (300+30+6.6+16.83) * 15% = 53.01$. لذا قد تكون التكلفة التي قدمتها لك الحاسبة أعلى أو أقل من التكلفة الإجمالية المستحقة وقد يكون هذا سبب الاختلاف بين أسعار صرف العملات التقريبية والفعلية و/أوأوزان العبوات وتصنيف المنتج وسعره و/أو حساب وزن الشحنات كبيرة أو صغيرة الحجم. اطلع على الأسئلة الشائعة: "ما هو الوزن الحجمي؟".
قد تكون القيمة التي يتم الحصول عليها من "حاسبة التكلفة الإجمالية" أعلى أو أقل من التكلفة الإجمالية الفعلية ، على سبيل المثال ، الفروقات بين أسعار صرف العملات المقدرة والفعلية ، و أوزان الطرد ، وتصنيف المنتج أو القيمة ، و / أو الوزن الحجمي للسلعة الضخمة و خفيفة الوزن. برجاء اللأطلاع على الأسئلة المتكررة ما هو "الوزن الحجمي"؟"
حمل نموذج التعويض هذا وارسله بالبريد الالكتروني مع إثبات الشراء وصور جودة البضاعة إذا كانت الطلبية تالفة إلى [email protected]
- ما هو رسم الوقود الإضافي ولماذا يجب علي أن أدفعه؟
وضعت جميع شركات النقل تقريبا رسوم الوقود مع الأخذ في الاعتبار التقلبات الواسعة التي تعانيها في تكاليف الوقود، بتكلفة كبيرة لمقدمي خدمات النقل. على الرغم من أن دي اتش ال ايزي شوب تبذل جهودا كبيرة للتفاوض على أفضل الأسعار الممكنة، تحتفظ جميع شركات النقل تقريباً بالحق في إضافة رسوم الوقود على الأسعار التي ندفعها. وهذا نظير تكلفة إضافية تختلف بناء على معادلة متعلقة بسعر الوقود، وربما تزيد أو تنقص على مدار السنة. بسبب التباين، دي اتش ال ايزي شوب ليس لديها رسوم قياسية للوقود ولكن هذا المبلغ متاح لك في أداة حاسبة تكلفة دي اتش ال ايزي شوب.
- كيف يتم حساب الرسوم الجمركية؟
تقوم دي اتش ال ايزي شوب باحتساب مبلغ رسم الجمارك على أساس فاتورة التاجر. أحياناً لا يدرج التجار فاتورة أو إيصال شحن مع الطرد، وإذا كان هذا هو الحال، سنتصل بك ونطلب منك إرسال فاتورة التاجر وإيصال السداد الذي تلقيته عند شرائك. لا يمكننا تخليص طردك عبر الجمارك دون هذه الفاتورة.
هام: بصفتك "المستورد"، فأنت مسؤول عن إعلان القيمة الدقيقة لأنها تحدد الرسوم الجمركية والضرائب على الواردات التي يتوجب عليك سدادها. نحن بحاجة إلى معرفة القيمة الفعلية لإدراجها في الإقرار الجمركي بالنيابة عنك. إذا كانت القيمة غير صحيحة، فيمكن للجمارك احتجاز المادة، وقد تكون مسؤولاً عن تكاليف إضافية و / أو غرامات جمركية أو عقوبات."
تجدر الإشارة إلى أننا لا نستطيع تغيير أي من القيم بعد تفويضك لنا بإرسال الشحنة.
- ماذا لو لم يكن لدي ما يكفي من المال لدفع تكاليف شحن البضائع من عنوان دي اتش ال ايزي شوب؟
لن تتمكن من إخراج بضاعتك دون سداد. إذا تم رفض صفقتك من مصدر بطاقتك أو مقدم خدمة الدفع الخاص بك، ستحتاج للاتصال بهم مباشرة لترتيب توفير الأموال قبل إرسال أي طلب إفراج عن شحنة آخرى.
سنقوم بتخزين بضاعتك مجاناً لمدة 30 يوماً، لكن بعد ذلك سيتعين علينا تحميلك رسوم - أنظر إلى متى ستخزنون بضاعتي في مقري؟.
- هل يمكنني المطالبة برد ضريبة القيمة المضافة/الضريبة على المبيعات والخدمات؟
إذا كنت مسجلاً لضريبة VAT/GST في بلدك، نقترح أن تتصل بمكاتب الجمارك المحلية لديك وأن تسأل عما إذا كان بإمكانك استعادتها وكيفية ذلك. حيث سيمنحونك خطوات كي تتبعها؟
كن على علم بأن تكاليف الجمارك والشحن والمناولة لا يمكن استردادها.
إذا كنت تحتاج إلى مساعدة أخرى، يرجى الاتصال بـ فريق خدمة العملاء لدينا.
- لماذا تم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
هناك بضعة أسباب لرفض بطاقة الائتمان الخاصة بك. نوصي بالاتصال بمزود بطاقة الائتمان عن طريق الهاتف للحصول على مزيد من المعلومات.
- ما هو كود الأمن/رقم التحقق من البطاقة؟ | شركة DHL للشحن
جميع بطاقات الائتمان والخصم تحمل رقم الكود الأمني. يكون هذا الرقم معروفاً لدى البنك ومطبوعاً على البطاقة، ولكن لا يتم تخزينه أو طباعته في أي مكان آخر. ولذلك، يمكن استخدامه للتحقق من الحيازة المادية للبطاقة عند إجراء عملية الشراء، أو على الأقل رأيت البطاقة لفترة من الوقت. على معظم البطاقات، رقم الكود الأمني هو آخر ثلاثة أرقام من الرقم المطبوع على ظهرها، في أعلى يمين شريط التوقيع. وسوف تحتاج لإدخال هذا الكود الأمني الإضافي قبل أن يتم إنهاء معاملتك.
*أمريكان اكسبريس تضع الرقم على وجه البطاقة فوق رقم حساب بطاقة الائتمان.
ماستركارد، فيزا: الأرقام ٣ الأخيرة من الرقم المطبوع على الجزء الخلفي من البطاقة الخاصة بك
أمريكان إكسبريس: الأرقام ٤ المطبوعة على الجزء الأمامي من البطاقة، على الجانب الأيمن.
- ما هو التأمين؟
تأمين هي عبر عن خيار تأمين من DHL easySHOPيوفر لكم حماية اختيارية للبضائع أثناء النقل من المركز إليكم. ويوفر لك الضمان راحة البال التي تدل أن مشترياتك محمية في حال ضياعها أو تلفها أثناء النقل.
برنامج تأمين ود من DHL easySHOP لا يشمل التأمين على ما يلي:
- ج- الضياع أو التلف خلال شحن الطرد من التاجر إلى مستودع DHL easySHOP للتصدير
- الضیاع أو التلف غیر المباشر أو
- الفقد أو التلف بسبب التأخير
- القيم التي تزيد على 25,000 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بعملة أخرى)
- كيف يمكنني اختيار التأمين وما هي تكلفتها؟
الاختيار سهل. فقط ضع علامة على المربع في صفحة الإفراج عن الشحنات.
الاختيار سهل، فقط ضع علامة في المربع الموجود في صفحة تحرير الشحنة. تبلغ رسوم التأمين المطلوب دفعها 2% فقط من سعر الشحنة الإجمالي ورسوم الشحن مجموعةً، والحدّ الأدنى درهمين إماراتيين. تتم إضافة رسوم التأمين تلقائيًا إلى فاتورتك.
- شحنتي لم تصل وأعتقد أنها فقدت، ماذا علي أن أفعل؟ | دي اتش ال
أولا، تحقق من وضع الطلبية الخاصة بك على شبكة الإنترنت عن طريق اختيار وضع التسليم في حسابك والنقر على الرابط لتعقب الشحنة التي كنت تتعقبها.
رجاءً اتصل بفريق خدمة زبائن EasyShop ليقوموا بالتحقق من أي تأخير نيابة عنك وسوف ندرس ذلك الأمر بسرعة.
- لقد وصلت شحنتي تالفة. ما الذي يتعين علي فعله؟
إذا وصلت شحنتك متضررة بشكل واضح، يرجى كتابة ملاحظة على الوصل الذي يطلب منك الساعي أن توقعه. قم بفتح الطرد وتحقق بعناية من البضائع الخاصة بك للتأكد من عدم إصابتها بأي ضرر
إذا ثبت تضررها، يرجى إكمال وإعادة %استمارة مطالبة تعويض من دي اتش ال ايزي شوب إلى [email protected] مع فاتورة الشراء الأصلية وصور ذات جودة عالية إذا كانت الطلبية متضررة. يرجى ملاحظة أنه يجب الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم."
في حالة المعدات الإلكترونية التالفة، قد يطلب منك تقديم وثيقة تثبت أنه لا يمكنك إصلاح المعدات.
لا تنسى الاحتفاظ بالبضاعة التالفة وطرودها فقد يطلب منك إعادتها إلينا.
لا تغطي الحماية الفقد أو التلف الناجم عن:
- سوء تصرف متعمد من جانبك
- البلى العادي
- إلا أنه قد حدث تأخير
- العطل الكهربائي أو عدم عمل السلع نظراً لعدم وجود أي ضرر مرئي
- هل يغطي تأمين تاخر تسليم شحنتي؟
كلا، التأمين يغطي فقط ضياع أو تلف الطرد. لا تغطي تأخير وصول الطرد. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم الفوري لجميع المشتريات.
ولكن إذا لم تصل شحنك ،تحقق من وضعها على الرابط التالي
- كيف أقدم شكوى؟
حمل نموذج التعويض هذا وارسله بالبريد الالكتروني مع إثبات الشراء وصور جودة البضاعة إذا كانت الطلبية تالفة إلى[email protected].
في حالة المعدات الإلكترونية التالفة، قد يطلب منك تقديم وثيقة تثبت أنه لا يمكنك إصلاح المعدات.
خدمة العملاء هي الأولوية بالنسبة لنا، ونحن نهدف إلى توفير حل سريع لجميع المطالبات. نحن ملتزمون بمعالجة كل مطالبة بأسرع ما يمكننا، وسوف نتعامل معها فقط بأسرع ما يمكننا.
- لم يتعين علي الاحتفاظ بالطرد؟
تلف التعبئة والتغليف يمثل دليلا واضحا لمعالجي مطالباتنا لتقييم كل قضية على أساس كل حالة على حدة، وأنه يمكن التوصل الى حل سريع لعملائنا الكرام.
- كيف أرتب لإرجاع بضاعتي التالفة؟
سترتب DHL easySHOP لقيام ساعي بأخذ أي مادة متضررة وصلتك لأجل إعادتها إلى التاجر الذي اشتريتها منه.
لمزيد من المعلومات عن التكاليف المترتبة، الرجاء مراجعة قسم "كيف يمكنني إعادة المواد " ."
- ما هو الحد الأقصى لقيمة الشحنات التي تغطيه تأمين الشحنة؟
يتم التأمين على شحنتك بدفعك نسبة 2% من قيمة البضائع والنقل فقط. عليك إعلامنا مُسبقًا في حال أردت التأمين على شحناتك التي يزيد سعرها عن 25.000$ أو ما يعادلها من عملات أخرى.
عليك أن تعلمنا مسبقاً إن احتجت تأمين على شحنات بقيمة أكثر من 25.000 دولار أمريكي أو ما يقابلها من العملات.
- جهازي الإلكتروني/الرقمي لا يعمل، ولكنه لا يبدو عليه أي علامات واضحة للضرر. ماذا علي أن أفعل؟
تغطي تأمين فقط عمليات الشراء التي تظهر على موادها أضرار واضحة وظاهرة للعيان.
أيضا، تحقق من الأسئلة والأجوبة المتكررة هل تعمل الأجهزة الكهربائية التي يتم شراؤها من الخارج هنا؟ للحصول على معلومات حول متطلبات الجهد والمحولات.
إذا كان المنتج لا يعمل على الإفراج، فقد تحتاج إلى الاتصال بالتاجر. راجع الأسئلة المتكررة كيف يمكنني إعادة أو استبدال أغراض؟
- هل يجب أن أقوم بإدخال رقم مقري في الحقل المخصص لعنوان الشحن عند قيامي بعمل طلبيتي؟
نعم - رقم جناحك الخاص هو معرّف فريد والوسيلة الأولى للتعرف عليك بصفتك زبون دي اتش ال ايزي شوب عند وصول طردك لمركز تصدير لدينا. بالإضافة إلى رقم جناحك، يمكن إيجاد عنوان دي اتش ال ايزي شوب عند تسجيل الدخول إلى حسابك الخاص والنقر على 'عناوين أجنحتي'. الشكل المبين في هذه الصفحة هو تنسيق العنوان الأكثر شيوعاً الذي يستخدمه التجار. ومع ذلك، فقد يختلف هذا من تاجر إلى تاجر
رقم المقر الخاص بك مهم جداً وقد يتعين عليك إدخاله بعد اسمك أو في خط العنوان 1 اعتماداً على التاجر. بعض التجار أيضاً لا يقبل الشرطة (-) بين الرقمين، وفي هذه الحالة يرجى إدخال مسافة.
إذا لم يتم تضمين رقم مقرك في عنوان التسليم، فقد نجد صعوبة في التعرف على الطرد الخاص بك وقد تنطبق رسوم إضافية.
إذا كنت تتوقع طرداً ولكن لم تحصل على إشعار "تسليم جديد" من دي اتش ال ايزي شوب، فاتصل بخدمة الزبائن. وهذا سيساعدنا على إيجاد الطرد الخاص بك إذا كان التاجر لم يحدد رقم الجناح الصحيح في حقل العنوان."
يتم التخلص من الأغراض التي لم يتم التعرف عليها بعد 90 يوما كما يسمح به القانون.
- إلى متى ستقومون بتخزين البضاعة في جناحي؟
سيتم تخزين شحناتك في جناحك مجانًا لمدة تصل إلى 14 يومًا لكل طرد.
بعد 14 يومًا ، يمكن تخزين كل طرد لمدة 30 يومًا إضافية مقابل تكلفة:
- من اليوم الخامس عشر للتخزين حتى اليوم الثلاثين ، سيتم تطبيق رسوم قدرها 3 دولارات أمريكية للقطعة الواحدة في اليوم ؛
- من اليوم الحادي والثلاثين للتخزين إلى اليوم الخامس والأربعين ، سيتم تطبيق رسوم قدرها 5 دولارات أمريكية للقطعة الواحدة في اليوم
يرجى تفهم أن الحد الأقصى لفترة التخزين هو 45 يومًا ، وبعد ذلك سيتم إزالة الشحنات الخاصة بك والتخلص منها على الفور.
سنرسل إليك تذكيرات بالبريد الإلكتروني قبل انتهاء فترة التخزين المجانية التي تبلغ 14 يومًا ، وقبل انتهاء فترة التخزين المدفوعة التي تبلغ 30 يومًا ، ومرة أخرى إذا انتهت صلاحية فترة التخزين التي تبلغ 45 يومًا.
- ما هي فترات عمل دي إتش إل دي اتش ال ايزي شوب؟
دعم العملاء
للأستفسارت المتعلقة بخدمات دي اتش ال إيزي شوب يرجى العلم بأن مواعيد العمل لدينا تبدأ من يوم الأحد الى يوم الخميس من الساعة 8 صباحا حتى 7 مساء و يوم السبت من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساء
استلام الطرود
أوقات العمل لفريق العمليات (توقيت مركز الفرز)
فرع الولايات المتحدة فرع 9 ص إلى 6 م من الإثنين إلى الجمعة
8 ص إلى 5 م من الإثنين إلى الجمعة
شحن الطرود
سيعمل الفريق التشغيلي على شحن الطرود من يوم الإثنين إلى يوم الجمعة
إغلاق الفروع
تحترم DHL easySHOP وتقدّر جميع موظفيها، لذلك نقوم بإغلاق مستودعات التصدير في أيام العطلات الرسمية حتّى يتمكن موظفينا من قضاء العطلات مع عائلاتهم وأصدقائهم. لن يتم شحن أو استقبال أي طرود في هذه العطلات. سنبذل قصارى جهدنا لشحن الطرود بأسرع وقت ممكن بعد انتهاء أيام العطلة. يرجى الرجوع إلى الجدول التالي لمعرفة مواعيد إغلاق المستودعات.
فرع الولايات المتحدة فرع - 1 يناير: عيد رأس السنة
- 17 يناير: يوم مارتن لوثر كينغ
- 30 مايو: عيد ثلاثاء مرفع
- 4 يوليو: عيد الاستقلال
- 5 سبتمبر: عيد العمال
- 24 نوفمبر: عيد الشكر
- 25 ديسمبر: عيد الميلاد
- 26 ديسمبر: عيد الميلاد
- 1 يناير: عيد رأس السنة
- 2 يناير: عيد رأس السنة
- 3 يناير: عيد رأس السنة
- 4 يناير: عيد رأس السنة
- 15 أبريل: الجمعة العظيمة
- 18 أبريل: عيد الفصح
- 19 أبريل: عيد الفصح
- 2 مايو: عطلة البنوك في مايو
- 2 يونيو: عطلة البنوك الربيعية
- 3 يونيو: اليوبيل البلاتيني
- 10 يونيو: عطلة البنوك
- 10 يونيو: عطلة البنوك
- 12 يوليو: معركة بوين
- 29 أغسطس: عطلة البنوك الصيفية
- 26 ديسمبر: عيد الميلاد
- 27 ديسمبر: يوم الملاكمة
موسم العطلة
وهناك ثلاث فترات ذروة في التسوق تؤثر على منطقة الشرق الأوسط.
شهر رمضان الكريم: الأحد - الخميس ( 8 صباحاً - 6:30 مساءًا ) و (7:30 مساءُا - 9 مساءًا ). (6:30 - 7:30 مساءًا وقت الراحة). الجمعة و السبت ( 9 صباحاً - 5 مساءًا ) 10 أيام قبل عيد الأضحى.
تكون الذروة العالمية في نوفمبر وديسمبر، بسبب أحداث مبيعات نهاية السنة عبر الانترنت.
يزداد خلال هذه الفترات عدد الطرود الواردة وشحنها إلى حد كبير ولذلك فإننا نقترح أن يقوم عملائنا بالطلب بوقت مبكر ومن ثم تحرير الطرود في أقرب وقت ممكن للحصول عليها في أو قبل تاريخ معين.
- القيمة التقديرية لطلبيتي خاطئة. كيف يمكنني تغييرها؟
إذا لم يكن الطرد محتوياً على فاتورة أو قائمة تعبئة توضح المبلغ المدفوع مقابل الغرض، فإننا نخطرك بقيمة تقريبية وسنطلب منك صورة من تأكيد الطلبية من التاجر. ومسؤليتك أن تضمن أن قيمة الغرض محددة بدقة لأغراض الجمارك.
إذا كنت ترغب في تغيير قيمة التوصيل، يرجى إر سال نسخة من تأكيد الطلب من التاجر عبر البريد الإلكتروني، وسنكون سعداء للقيام بذلك. (يرجى النقر على الرابط "البريد الإلكتروني" على صفحة "اتصل بنا"."
للحصول على معلومات تفصيلية، انظر الأسئلة المتكررة كيف يتم حساب الرسوم الجمركية؟.
تجدر الإشارة إلى أننا لا نستطيع تغيير أي من القيم بعد تفويضك لنا بإرسال الشحنة.
هام: تقع على عاتقك مسؤولية ضمان ذكر قيمة هذه السلعة بدقة للأغراض الجمركية. إذا كانت القيمة غير صحيحة، قد يتم احتجاز السلعة من قبل الجمارك وقد تطالب بدفع تكاليف إضافية و/أو غرامات أو عقوبات جمركية.
- المساعدة! لا يمكنني الدخول على حسابي!
تأكد من أنك قد أدخلت رقم حسابك بدقة في شكل 0000-0000. أدخل الرقم بهذه الطريقة في مربع تسجيل الدخول، بما في ذلك الشرطة (-)، ثم كلمة المرور ثم انقر "تسجيل الدخول"."
إذا كنت قد نسيت رقم حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك انقر هنا.
يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق إدخال رقم الجناح الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل مع DHL easySHOP
إذا كنت غير متأكد ما إذا كنت قد أنشأت حساب DHL easySHOP في الماضي، يمكنك النقر على "نسيت رقم الحساب أو كلمة المرور؟" وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني."
إذا كنت لا تزال لا يمكنك الدخول على حسابك، اتصل بـ خدمة العملاء. لا تقم بإعادة التسجيل لحساب آخر حيث لا يسمح سوى بحساب واحد فقط لكل عميل.
- لم اتسلم رسالة بريد إلكتروني تؤكد قيامي بالتسجيل.
الرجاء التأكد من أن فلتر الرسائل غير المرغوب فيها لا يمنع وصول رسائل البريد الإلكتروني من طرفنا، ويجب أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني برقم جناحك وعنوان الجناح في غضون دقائق من التسجيل (اعتماداً على نظام البريد الإلكتروني الخاص بك). إذا كان لديك فلتر الرسائل غير المرغوب فيها، يرجى التأكد من أنه سوف يسمح برسائل البريد الإلكتروني من dhleasyshop.com إلى صندوق البريد الوارد - وإلا فلا يمكننا أن نعلمك عندما يصلنا طرد لك!
إذا كان فلتر البريد المزعج لديك لا يعمل ولكنك لا تزال لا تستلم البريد منا، يرجى الاتصال بنا.
- ما الذي ينبغي علي القيام به إذا ظننت أن كلمة المرور الخاصة بي قد تمت سرقتها؟
يرجى الاتصال بنا فوراً عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني وسوف نقو بتعطيل أو منع حسابك. سنقوم بإصدار كلمة مرور جديدة مؤقتة لك وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل مع دي اتش ال ايزي شوب إذا علمنا أو اشتبهنا أنك كنت مسئولاً عن الخرق الأمني أو إذا كان هناك اشتباه في وجود استخدام احتيالي لحسابك، فقد لا نسمح لك بفتح حساب جديد.
تأكد من حماية كلمة المرور الخاصة بك وألا تدع أي شخص آخر يعرفها! أنت مسئول عن كل استخدام يتم لحسابك باستخدام كلمة المرور الخاصة بك.
إذا كنت ببساطة قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك أو حتى غير قادر على الدخول إلى حسابك، انظر الأسئلة المتكررة المساعدة! لا يمكنني الدخول إلى حسابي
- هل هناك أي قيود على الانضمام إلى دي اتش ال ايزي شوب؟
يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل (أو السن القانونية للبلوغ في بلدك، أي العمر الذي تستطيع فيه الدخول في العقود) لفتح حساب دي اتش ال ايزي شوب واستخدام خدمات دي اتش ال ايزي شوب.
وأيضاً، يجب أن تكون قد تلقيت الأذونات اللازمة لفتح حساب شركة دي اتش ال ايزي شوب (على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم خدمة البريد الإلكتروني الخاص برب العمل)، ويجب أن توافق على الامتثال لبنود وشروط دي اتش ال ايزي شوب .
يحق لك فتح حساب دي اتش ال ايزي شوب واحد فقط، ويسمح بعنوان جناح واحد لكل زبون.
- كيف أقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
من السهل تحديث بياناتك الشخصية في دي اتش ال ايزي شوب. اتبع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حساب دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك باستخدام مع رقم جناح الخاص وكلمة المرور
- انقر زر حسابي ثم انقر على تغيير تفاصيل الحساب
- إدخال المعلومات الجديدة التي ترغب في تغييرها
- انقر التالي لتأكيد التغييرات الجديدة
- لم لا يمكنني إدخال رقم مقري في نموذج الطلبية على شبكة الانترنت؟
إن رقم جناحك في دي اتش ال ايزي شوب ضروري لضمان تسليم بضائعك. اعتماداً على التاجر الذي تشتري منه، فقد تضطر إلى إدخاله بعد اسمك، أو في سطر العنوان 1. إذا كان تواجهك رسالة خطأ، فحاول استبدال الواصلة (-) بين الرقمين بفراغ.
إذا لم يتم تضمين رقم مقرك في عنوان التسليم، فقد نجد صعوبة في التعرف على الطرد الخاص بك وقد تنطبق رسوم إضافية.
إذا كنت تتوقع طرداً ولكن لم تحصل على إشعار "تسليم جديد" من دي اتش ال ايزي شوب، فاتصل بخدمة الزبائن. وهذا سيساعدنا على إيجاد الطرد الخاص بك إذا كان التاجر لم يحدد رقم الجناح الصحيح في حقل العنوان."
- كيف أغلق حسابي؟
نحن نقدر عاداتك ويؤسفنا أن نتركك تذهب. أحياناً يعتقد الأعضاء أنهم يحتاجون أن يكونوا قريبين من حسابهم لأنهم لا يعلمون كيفية حل مشكلة. قبل أن تقرر إغلاق أي حساب من حساباتك، نود أن نساعدك في حل أي مشكلة قد تواجهها. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء وسيسعدهم مساعدتك في أي استفسار أو إغلاق حسابك بالنيابة عنك.
- كيف يمكنني تغيير عنوان البريد الالكتروني المسجل لحسابي الحالي؟
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب DHL easySHOPواختيار "تغيير بريدي الإلكتروني"
- لقد انتقلت إلى بلد آخر! كيف يمكنني تغيير بلدي؟
إذا كنت قد استخدمت خدمتنا بالفعل، فلن تتمكن من تغيير البلد. يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء لإغلاق حسابك الحالي بحيث يمكنك المضي في فتح حساب جديد.
- كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟ | تتبع شحنة دي اتش ال
المركز الأمريكي - لقد قمنا، منذ الـ 25 مايو 2018، بتحويل منشآة التصدير خاصتنا من لوكبورن، أوهايو إلى مستودع أكبر في نيوارك ، ديلاوير.
المركز الألماني - ابتدأً من 19 فبراير 2018, سيتم نقل منشآة التصدير الألمانية خاصتنا إلى مبنى مختلف داخل نفس المجمع. وهذا يعني أن رقم عنوان المبنى الألماني قد تغير من 555C إلى 579A.
ما يجب معرفته
- أين يمكنني إيجاد العنوان الجديد؟ يمكن العثور على العنوان الجديد تحت قسم "عناوين جناحي" على لوحة تحكم بوردرلينكس. لم يتم تغيير رقم الجناح الفريد الخاص بك."
- متى يجب أن أبدأ باستخدام العنوان الجديد؟ سريعاً. يجب توجيه جميع الشحنات المستقبلية إلى عنوان المركز الجديد.
- لدي حاليا شحنات يتم تسليمها إلى العنوان القديم. ماذا أفعل؟ لتجنب أي تأخير، يرجى التأكد بأن طلباتكم سيتم إرسالها إلى العنوان الجديد. سيتم تحويل الطلبات المرسلة إلى العنوان القديم إلى موقع المركز الجديد في غضون 2-5 أيام.
- تفسير الرسوم على الواردات | تتبع الشحنة DHL | شركة دي اتش ال
هل تتساءل عن إجراءات الضرائب والرسوم الجمركية؟ من دون أن ندخل في تفاصيل كافة المصطلحات والتعقيدات القانونية للأنظمة الجمركية، سوف نلخّص لك النقاط الرئيسية.
بموجب القانون، يجب التصريح عن كافة السلع المستوردة وقيمها لمصلحة الجمارك في بلد الاستيراد. في حال وصف أي غرض بطريقة خاطئة أو التصريح عن قيمة غير صحيحة، يجوز للجمارك أن تفرض عقوبات، وفي الحالات الخطيرة، قد تتخذ إجراءات جزائية.
كونك مستورد، أنت ملزم حكماً بالامتثال لقوانين وأنظمة الجمارك. تنطبق الضرائب والرسوم عند الوصول إلى الوجهة المقصودة – يمكنك الإطلاع على الدليل الخاص بالجمارك من هنا: راجع قسم الأسئلة الشائعة – سؤال ما هو حدّ الإعفاء من الرسوم الجمركية على الواردات؟
هذه المعلومات في أغلب الحالات تكون موجودة في الفاتورة التي يرسلها البائع أو في قائمة المحتويات التي ترسل مع الطرد. إذا لم يقوم البائع بإرفاق الفواتير اللازمة التي تصف نوع المنتج والسعر الذي قمت بدفعه، ستطلب منك DHL easySHOP نسخة من تأكيد التاجر لطلب الشراء وإرسالها عبر البريد الإلكتروني. يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة بخصوص كيف يتم حساب قيمة الجمارك؟
نقدم خدمة مدفوعة الضرائب. وبمجرد حصولنا على المعلومات ذات الصلة، وبعد دفعك لتكاليف الشحن (بما في ذلك الضرائب والجمارك) سنقوم بتمرير دفعات جميع الضرائب والرسوم إلى السلطات الجمركية ذات الصلة.
أو، لا تنسى يوجد إعفاء جمركي لدى بعض البلدان بحيث يتم استيراد بضائع أقل من قيمة محددة بدون جمارك و/أو ضرائب. انظر الأسئلة المتكررة ما هو حد الإعفاء الجمركي للواردات؟
- ما القيمة الخاضعة للرسوم الجمركية للبضائع المستعملة؟
القيمة المحتسب عنها الجمارك للبضائع المستعملة هي السعر الذي ندفعه مقابل البضائع.
- هل أستطيع الشراء مباشرة من ايزي؟
نحن لا نبيع البضائع - ولكننا نقدم خدمة رائعة! فأي بضائع تشتريها يتعين سداد ثمنها للتاجر مباشرة وأن تكون صفقة الشراء معه. يشتمل موقعنا أحياناً على منتجات مقترحة قد تعجبك مع روابط مباشرة لمواقع التجار الذين يقومون ببيعها.
يمكنك تحديد المنتجات التي ترغب في شرائها من خلال العديد من المواقع الإلكترونية الأمريكية والأوروبية التي تقدم مجموعة مذهلة من المنتجات والسلع.
نحن مسئولون عن توصيل مشترياتك إليك - نتولى عمليات التصدير والاستيراد ودفع الجمارك والضرائب بالنيابة عنك. ولكننا غير مسئولين عن أي مشكلات قد تعاني منها مع التاجر أو عن أي عيوب في البضاعة التي تشتريها.
نحن لسنا مسؤولين عن أي مشاكل تواجهك مع تاجر أو عن أية عيوب في السلع التي تشتريها.
- هل المنتجات الكهربية الأمريكية تعمل هنا؟ | شركة DHL للشحن
تعمل أمريكا الشمالية بفولت تيار متردد 110/125. لكن أغلب دول العالم تعمل بتيار متردد 220/250 فولت تيار متردد. لاستخدام الأجهزة المصنعة في أمريكا الشمالية في الخارج، فمن الضروري تحويل (أو تنحية) الفولت 220/250 سواء باستخدام أو محول أو محول تيار.
أجهزة مزدوجة الجهد/أجهزة الجهد في جميع أنحاء العالم (أي 100/240 فولت، أو 110/220 فولت) تكون قابلة للاستخدام على 110/120 فولت و 220/250 فولت و لا تتطلب محول أو محول تيار - كل ما قد تحتاج إليه قابس محول سليم. إذا كنت غير متأكد من الأجهزة الخاصة بك، تحقق دائما من الشركة المصنعة للجهاز.
أجهزة فولت واحد أمريكي (مثل 110/120 فولت) تعمل فقط على 110/120 فولت وتتطلب استخدام محول أو محول تيار عند استخدامها خارج الولايات المتحدة. اشتر هنا.
يمكن الاطلاع على قائمة بالفولتية الدولية المشغلة في معظم البلدان علىhttp://www.worldstandards.eu/electricity/plug-voltage-by-country .
يجب أن تكون على علم أيضاً بأن هناك اختلافات في معايير الفيديو في جميع أنحاء العالم. اعتماداص على بلدك، قد يكون ما تشتريه متوافقاً أو غير متوافق مع أجهزة الفيديو الأخرى أو إشارات بث الفيديو.
- هل تقومون بالتوصيل إلى رقم صندوق بريد؟
للأسف، لا نقوم بذلك. ونحتاج عنوان الشارع بالكامل ورقم هاتف للاتصال. وبهذه الطريقة نضمن توفير خدمة أفضل وخدمة تسليم لبضائعكم يمكنكم الاعتماد عليها.
يمكنك القيام بأي تغييرات على التسليم بسهولة في الميل الأخير باستخدام منصة التسليم عند الطلب من DHL
- هل يمكن استخدام عنوان جناحي في دي اتش ال ايزي شوب لتلقي البريد؟
نحن لسنا وكالة إعادة توجيه البريد. بإمكانك فقط استخدام عنوان « DHL easySHOP Suite» كعنوان تسليم محلي للمنتجات التي تشتريها من التجار في أمريكا .
علينا التخلص من أي كتالوجات أو مجلات أو مواد الترويجية موجهة إلى عنوان دي اتش ال ايزي شوب الخاص بك.
إذا كنت بحاجة إلى نقل المستندات على وجه السرعة من بلدان أخرى فيجب عليك استخدام الخدمات القياسية لبريد دي اتش ال
- أفكر في استيراد بضائع لإعادة بيعها. فهل هناك ما أحتاج لمعرفته؟
يحظر بعض التجار على عملائهم إعادة بيع منتجاتهم. إذا كان موقع الويب الخاص بالتاجر ينص على "عدم إعادة البيع" أو صيغة مماثلة، يجب عليك أن تطلب المنتجات من التاجر دون نية بيعها. يجب عليك أيضا احترام أي شرط آخر من شروط البيع المحددة من قبل التاجر."
بعض الدول لديها قوانين أو لوائح تحظر إعادة بيع المنتجات المستوردة. تحتاج إلى التحقق من قوانين بلدك والامتثال لهذه القيود.
إذا كنت تشتري منتجات لإعادة بيعها، فعندها وتبعاً للبلد المعني حيث أنت موجود فقد تحتاج ضريبة قيمة مضافة خاصة أو تسجيل ضريبة استيراد أو تراخيص. يرجى التحقق من متطلبات الاستيراد في بلدك.
قد تقوم الجمارك بتأخير أي شحنات يبدو أنه سيتم استيرادها لأجل إعادة البيع (على سبيل المثال، نسخ متعددة من المواد نفسها أو ما شابه ذلك)
عموماً وإذا كنت تنوي الاستيراد وإعادة البيع داخل دول مجلس التعاون الخليجي، فسوف تحتاج إلى تسجيل صالح للشركة.
مساعدة